{"id":96583,"date":"2025-03-25T06:25:20","date_gmt":"2025-03-25T12:25:20","guid":{"rendered":"https:\/\/losperiodistas.com.mx\/portal\/?p=96583"},"modified":"2025-03-25T06:25:22","modified_gmt":"2025-03-25T12:25:22","slug":"largas-esperas-oleadas-de-llamadas-caidas-de-la-web-la-seguridad-social-se-esta-desmoronando-twp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/losperiodistas.com.mx\/portal\/largas-esperas-oleadas-de-llamadas-caidas-de-la-web-la-seguridad-social-se-esta-desmoronando-twp\/","title":{"rendered":"Largas esperas, oleadas de llamadas, ca\u00eddas de la web: la Seguridad Social se est\u00e1 desmoronando | TWP"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size\">Una avalancha de recortes liderada por Elon Musk ha sumido a la agencia en el caos mientras un nuevo comisionado se prepara para tomar el mando.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/losperiodistas.com.mx\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/imrs-3-1024x683.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-96584\" srcset=\"https:\/\/losperiodistas.com.mx\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/imrs-3-1024x683.webp 1024w, https:\/\/losperiodistas.com.mx\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/imrs-3-300x200.webp 300w, https:\/\/losperiodistas.com.mx\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/imrs-3-768x512.webp 768w, https:\/\/losperiodistas.com.mx\/portal\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/imrs-3.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Un miembro del p\u00fablico sostiene un cartel en apoyo a la Administraci\u00f3n del Seguro Social durante una asamblea p\u00fablica organizada este mes por el miembro del Consejo del Condado de Baltimore, Pat Young, en Woodlawn, Maryland. (Wesley Lapointe\/Para The Washington Post)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-red-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size wp-elements-992b5692b0ce9a6f6c5d2c36fda5e964\"><strong>Por\u00a0<a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/people\/lisa-rein\/\">Lisa Rein<\/a> \/ <a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/people\/hannah-natanson\/\">Hannah Natanson<\/a> \/ The Washington Post<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El sitio web de la Administraci\u00f3n del Seguro Social se bloque\u00f3 cuatro veces en 10 d\u00edas este mes, impidiendo que millones de jubilados y estadounidenses con discapacidad accedieran a sus cuentas en l\u00ednea debido a la sobrecarga de los servidores. En el terreno, los gerentes de oficina han recurrido a atender llamadas en la recepci\u00f3n como recepcionistas debido a la gran cantidad de empleados que han sido despedidos. Sin embargo, la agencia ya no cuenta con un sistema para monitorear la experiencia de los clientes con estos servicios, ya que esa oficina fue eliminada como parte de las medidas de reducci\u00f3n de costos lideradas por Elon Musk.<\/p>\n\n\n\n<p>Y los tel\u00e9fonos siguen sonando. Y sonando.<\/p>\n\n\n\n<p>La agencia federal que entrega $1.5 billones al a\u00f1o en beneficios ganados a 73 millones de trabajadores jubilados, sus sobrevivientes y estadounidenses pobres y discapacitados est\u00e1 envuelta en una crisis, lo que socava a\u00fan m\u00e1s su capacidad de brindar un servicio confiable y r\u00e1pido a los clientes vulnerables, seg\u00fan documentos internos y m\u00e1s de dos docenas de empleados y funcionarios actuales y anteriores de la agencia, clientes y otras personas que interact\u00faan con el Seguro Social.<\/p>\n\n\n\n<p>El ejecutivo de servicios financieros Frank Bisignano&nbsp;comparecer\u00e1 ante los legisladores el martes durante una audiencia de confirmaci\u00f3n en el Senado como la persona designada por el presidente Donald Trump para convertirse en el comisionado permanente. Por ahora, la agencia est\u00e1 dirigida por un l\u00edder interino en su sexta semana en el cargo, quien se ha apresurado a despedir a m\u00e1s del 12% de su plantilla de 57.000 empleados. Bisignano ha admitido que el&nbsp;<a href=\"https:\/\/youtu.be\/mvlWfnwZxgI\">servicio telef\u00f3nico de la agencia es p\u00e9simo<\/a>&nbsp;y que el Servicio Dogecoin estadounidense de Musk&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/politics\/2025\/03\/06\/doge-is-driving-social-security-cuts-will-make-mistakes-acting-head-says-privately\/\">es el verdadero responsable<\/a>&nbsp;, impulsando una misi\u00f3n decidida para detectar el fraude en las prestaciones sociales a pesar de la amplia evidencia de que el problema se ha exagerado.<\/p>\n\n\n\n<p>La agitaci\u00f3n est\u00e1 dejando&nbsp;a muchos jubilados, solicitantes discapacitados e inmigrantes legales que necesitan tarjetas de Seguro Social con menos acceso o excluidos del sistema por completo, seg\u00fan personas familiarizadas con los problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLo que est\u00e1 ocurriendo es la destrucci\u00f3n de la agencia desde adentro, y se est\u00e1 acelerando\u201d, dijo el senador Angus King (independiente de Maine) en una entrevista. \u201cConstantemente me contactan personas de entre 70 y 80 a\u00f1os, y est\u00e1n fuera de s\u00ed. No saben lo que les espera\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>El estado natal de King tiene la poblaci\u00f3n m\u00e1s longeva del pa\u00eds. \u00abLo que est\u00e1n haciendo ahora es inadmisible\u00bb, dijo.<\/p>\n\n\n\n<p>Leland Dudek \u2014el l\u00edder accidental ascendido a comisionado interino tras proporcionar datos al equipo de Musk a espaldas de sus jefes\u2014 ha implementado cambios de pol\u00edtica precipitados que han generado caos entre el personal de primera l\u00ednea. Presionado por el herm\u00e9tico equipo de Musk, Dudek ha destituido a docenas de funcionarios con a\u00f1os de experiencia en la gesti\u00f3n de los complejos sistemas de prestaciones y tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n del Seguro Social. Otros se han marchado indignados.<\/p>\n\n\n\n<p>Las medidas han trastocado una agencia que, a pesar de la popularidad de sus programas, ha estado subfinanciada durante a\u00f1os, se enfrenta a una posible insolvencia en una d\u00e9cada y ha sido dirigida por cuatro comisionados en cinco meses, solo uno de ellos confirmado por el Senado. La \u00faltima controversia surgi\u00f3 la semana pasada, cuando Dudek\u00a0<a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/politics\/2025\/03\/21\/social-security-benefits-trump-doge\/\">amenaz\u00f3 con cerrar operaciones<\/a>\u00a0en respuesta a la decisi\u00f3n de un juez federal que, seg\u00fan Dudek, impedir\u00eda el acceso a la informaci\u00f3n personal de los beneficiarios para atenderlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Los legisladores, alarmados, se esfuerzan por responder a las preguntas de los electores indignados de sus distritos. Las llamadas han inundado las oficinas del Congreso. La AARP anunci\u00f3 el lunes que m\u00e1s de 2000 jubilados han llamado a la organizaci\u00f3n cada semana desde principios de febrero (el doble de la cifra habitual) con inquietudes sobre la continuidad de las prestaciones que pagaron durante su vida laboral. El Seguro Social es la principal fuente de ingresos de aproximadamente el 40 % de los estadounidenses mayores.<\/p>\n\n\n\n<p>Trump ha afirmado repetidamente que la administraci\u00f3n \u00abno tocar\u00e1\u00bb la Seguridad Social, una promesa que, seg\u00fan sus asesores, se aplica a los niveles de prestaciones que solo el Congreso puede ajustar. Sin embargo, en tan solo seis semanas, los recortes de personal y oficinas ya han afectado negativamente el acceso a las prestaciones, seg\u00fan funcionarios y defensores.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"C3ZWZWUM2ZFNVOUGN3KBDFIC3I\">&#8216;Creando un fuego&#8217;<\/h4>\n\n\n\n<p>Con sistemas tecnol\u00f3gicos obsoletos y un presupuesto de 15 mil millones de d\u00f3lares que se ha mantenido relativamente estable durante una d\u00e9cada, el Seguro Social ya ten\u00eda dificultades para atender al p\u00fablico en medio de una explosi\u00f3n de jubilaciones de la generaci\u00f3n del baby boom. El personal que revisa las solicitudes de dos programas de discapacidad se encontraba en terapia intensiva tras la rotaci\u00f3n masiva de personal durante la pandemia, y a\u00fan tarda un promedio de 233 d\u00edas en revisar una solicitud inicial.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, funcionarios actuales y anteriores, defensores y otras personas que interact\u00faan con la agencia \u2014muchos de los cuales hablaron bajo condici\u00f3n de anonimato por temor a represalias\u2014 afirmaron que el Seguro Social se ha visto a\u00fan m\u00e1s perjudicado por los r\u00e1pidos recortes y el caos de los primeros dos meses de Trump en el cargo. Muchos funcionarios actuales y anteriores temen que esto forme parte de un intento largamente buscado por los conservadores de privatizar total o parcialmente la agencia.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEst\u00e1n creando un incendio para obligarlos a venir a apagarlo\u201d, dijo un alto funcionario que se jubil\u00f3 anticipadamente este mes.<\/p>\n\n\n\n<p>Dudek, quien ascendi\u00f3 desde analista de datos de nivel medio en la oficina antifraude, se apresur\u00f3 a recortar costos al asumir el cargo a mediados de febrero. Cancel\u00f3 contratos de investigaci\u00f3n, ofreci\u00f3 incentivos de jubilaci\u00f3n anticipada y adquisiciones en toda la agencia, y consolid\u00f3 programas y oficinas regionales. Oficinas enteras, incluidas las encargadas de los derechos civiles y la modernizaci\u00f3n, fueron expulsadas. Las 10 oficinas regionales que supervisaban las operaciones de campo se redujeron a cuatro.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abNo quiero destruir la agencia\u00bb, dijo en una entrevista el lunes. \u00abEl presidente quiere que tenga \u00e9xito reduciendo la burocracia para mejorar el servicio y la seguridad\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>El equipo DOGE de Musk comenz\u00f3 a examinar minuciosamente el enorme tesoro de datos privados del Seguro Social sobre millones de estadounidenses, trabajando en una sala de conferencias del cuarto piso de la&nbsp;sede de Woodlawn, Maryland, con cortinas opacas en las ventanas y un guardia de seguridad armado apostado afuera.<\/p>\n\n\n\n<p>Su obsesi\u00f3n con las falsas afirmaciones de que millones de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/politics\/2025\/03\/12\/social-security-phone-doge-elderly-disabled\/\">personas fallecidas recib\u00edan prestaciones fraudulentas<\/a>&nbsp;consumi\u00f3 al equipo de DOGE al principio. Luego llegaron nuevos mandatos dise\u00f1ados para abordar el presunto fraude: las transacciones de dep\u00f3sito directo y la autenticaci\u00f3n de identidad que&nbsp;afectan a casi todos los que reciben prestaciones&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/politics\/2025\/03\/12\/social-security-phone-doge-elderly-disabled\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ya no podr\u00e1n realizarse&nbsp;por tel\u00e9fono<\/a>&nbsp;. Los clientes&nbsp;con computadoras deber\u00e1n realizar el proceso en l\u00ednea, y quienes no tengan acceso a una, deber\u00e1n hacer fila en su oficina local. Un cambio anunciado internamente la semana pasada requerir\u00e1 que los inmigrantes legales con autorizaci\u00f3n para trabajar en Estados Unidos y los ciudadanos reci\u00e9n naturalizados soliciten o actualicen sus tarjetas de Seguro Social en persona, eliminando as\u00ed una pr\u00e1ctica de larga data que enviaba las tarjetas autom\u00e1ticamente por correo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cReconocemos que este es un cambio significativo y que tendr\u00e1 un impacto significativo para los clientes\u201d, declar\u00f3 Doris D\u00edaz, subcomisionada de operaciones, al personal de campo el lunes durante una sesi\u00f3n informativa sobre los cambios, cuya grabaci\u00f3n fue obtenida por The Washington Post. D\u00edaz indic\u00f3 que la agencia estaba \u201ctrabajando en un proceso\u201d para clientes sin hogar o confinados en sus hogares que no pueden usar computadoras ni acudir a una oficina, y reconoci\u00f3 que los niveles de servicio disminuir\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<p>En las semanas previas a la sesi\u00f3n informativa del lunes, las llamadas al Seguro Social se dispararon, con preguntas de personas ansiosas que se preguntaban si les hab\u00edan recortado las prestaciones, si las recortar\u00edan y desesperadas por conseguir una cita en persona en una oficina local. Eso si lograban hablar con una persona en persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependiendo de la hora del d\u00eda, un mensaje grabado avisa a quienes llaman que su espera durar\u00e1 m\u00e1s de 120 o 180 minutos. Algunos informan haber estado en espera durante cuatro o cinco horas. La funci\u00f3n de devoluci\u00f3n de llamada solo estuvo disponible en tres de las doce ocasiones en que un reportero del Post llam\u00f3 a la l\u00ednea gratuita la semana pasada, presumiblemente porque la cola ese d\u00eda era tan larga que no se devolver\u00eda la llamada antes del cierre de la oficina.<\/p>\n\n\n\n<p>La grabaci\u00f3n que Kathy Mart\u00ednez, de 66 a\u00f1os, escuch\u00f3 cuando llam\u00f3 al n\u00famero gratuito hace dos semanas desde su casa en el \u00c1rea de la Bah\u00eda, dec\u00eda que el tiempo de espera ser\u00eda de m\u00e1s de tres horas. Llamaba para preguntar a cu\u00e1nto llegar\u00eda su cheque de jubilaci\u00f3n si solicitaba los beneficios ahora o esperaba hasta cumplir 70 a\u00f1os. Colg\u00f3 y volvi\u00f3 a intentarlo la semana pasada a las 7 a. m., hora del Pac\u00edfico. La espera fue de m\u00e1s de 120 minutos, pero le ofrecieron devolverle la llamada, y en dos horas habl\u00f3 con una \u00abpersona extraordinariamente amable que me llam\u00f3\u00bb, dijo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mart\u00ednez dijo que quiere esperar para solicitar los beneficios y maximizar el monto de su cheque. Pero \u00abEstoy pensando si deber\u00eda solicitarlo ahora. Cuando lo solicite, lo har\u00e9 por tel\u00e9fono. \u00bfPero seguir\u00e1 habiendo un sistema telef\u00f3nico?\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"AYGBQBNG3JHSPCDBIBTZ5PZO3E\">&#8216;No aceptable&#8217;<\/h4>\n\n\n\n<p>Los sistemas telef\u00f3nicos obsoletos e ineficientes han afectado al Seguro Social durante a\u00f1os. Un contrato de modernizaci\u00f3n con Verizon, iniciado durante la primera administraci\u00f3n de Trump, sufri\u00f3 m\u00faltiples retrasos, fallos del sistema y otros problemas. Como comisionado durante el \u00faltimo a\u00f1o de la administraci\u00f3n Biden, el exgobernador de Maryland, Martin O&#8217;Malley, transfiri\u00f3 el proyecto a un nuevo contratista, Amazon Web Services, y los datos muestran que el tiempo promedio de espera para la l\u00ednea gratuita se redujo a 50 minutos, la mitad del tiempo promedio actual. Sin embargo, O&#8217;Malley se qued\u00f3 sin tiempo para migrar el nuevo sistema a tel\u00e9fonos de oficina, afirm\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, una tormenta perfecta ha invadido el sistema. La rotaci\u00f3n de personal, que normalmente supera el 10%, ha empeorado en los 24 centros de llamadas del pa\u00eds. Algunos empleados&nbsp;aceptaron ofertas de jubilaci\u00f3n anticipada y de rescisi\u00f3n de contrato, una cifra que Dudek calific\u00f3 de \u00abno enorme\u00bb, pero que, seg\u00fan funcionarios actuales y anteriores, podr\u00eda ser significativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Shonda Johnson, vicepresidenta que representa a 5.000 empleados del centro de llamadas en el Consejo 220 de la Federaci\u00f3n Estadounidense de Empleados del Gobierno,&nbsp;dijo que el bajo salario del trabajo (el salario inicial es de $32.000 al a\u00f1o), el enojo por el mandato de regresar a la oficina despu\u00e9s de a\u00f1os de teletrabajo, los r\u00e1pidos cambios de pol\u00edtica y la frustraci\u00f3n con la forma en que la administraci\u00f3n Trump est\u00e1 tratando a los empleados federales han da\u00f1ado la moral hasta el punto de que las personas no est\u00e1n dando todo de s\u00ed en el trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abCuando uno se enfrenta a amenazas, de alguna manera eso le impide estar totalmente presente para el p\u00fablico al que sirve\u00bb, dijo.<\/p>\n\n\n\n<p><a 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target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/v2\/D4E12AQGdq9dnvtkbVA\/article-cover_image-shrink_720_1280\/B4EZWMeaRRGYAI-\/0\/1741818540812?e=1748476800&amp;v=beta&amp;t=qb7HNOlBGFNgQ-z3QY2xhVguwyZ5sGVl1pqswy7jopk\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Cuando se le pregunt\u00f3 sobre el deterioro del servicio telef\u00f3nico, Dudek dijo a los periodistas en una llamada la semana pasada que \u00abuna tasa de respuesta del 24 por ciento no es aceptable\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abQuiero que quienes quieran contactar a alguien, lo hagan\u00bb. Dijo que \u00abtodas las opciones est\u00e1n sobre la mesa\u00bb para mejorar el servicio telef\u00f3nico, incluyendo la externalizaci\u00f3n de algunos servicios del centro de llamadas. El lunes, Dudek dijo que la agencia est\u00e1 trabajando con el Servicio Postal de EE. UU. en un acuerdo para asumir nuevos requisitos de verificaci\u00f3n de identidad de los solicitantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Los nuevos l\u00edmites a las transacciones telef\u00f3nicas no entrar\u00e1n en vigor hasta la pr\u00f3xima semana, pero las oficinas de campo se han visto inundadas durante semanas, al mismo tiempo que DOGE tiene como objetivo el cierre de un n\u00famero no especificado de oficinas de campo y de audiencias durante los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>En una oficina en el centro de Indiana, las l\u00edneas telef\u00f3nicas est\u00e1n saturadas desde las 9 de la ma\u00f1ana con cientos de jubilados, lo que sobrecarga a la atribulada plantilla, compuesta por menos de una docena de personas, que ya eran responsables de casi 70,000 solicitantes en todo el estado, seg\u00fan un empleado que, al igual que otros, habl\u00f3 bajo condici\u00f3n de anonimato por temor a represalias. El empleado dijo que las preguntas se han vuelto predecibles: \u00bfQu\u00e9 le est\u00e1 haciendo el Servicio US DOGE a la Seguridad Social? \u00bfCerrar\u00e1 la oficina? \u00bfContinuar\u00e1n mis beneficios?<\/p>\n\n\n\n<p>Los empleados, sin formaci\u00f3n sobre los cambios inminentes, tienen pocas respuestas. \u00abEspero que estemos aqu\u00ed\u00bb, dice el empleado a cada llamada. \u00abPero no puedo garantizar nada\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Los casos de beneficios complicados se est\u00e1n quedando en el olvido, dijo el empleado. Las solicitudes en l\u00ednea, que son completadas por el personal de campo, est\u00e1n respaldadas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSimplemente no hay tiempo para respirar ni para hacer nada m\u00e1s\u201d, dijo. \u201cAntes \u00e9ramos eficientes\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro empleado de una oficina regional coment\u00f3 que, en una reuni\u00f3n informativa reciente, se inform\u00f3 al personal que las oficinas locales de todo el pa\u00eds est\u00e1n experimentando un crecimiento exponencial del tr\u00e1fico peatonal. Las personas mayores no solo llaman, sino que tambi\u00e9n acuden a las oficinas f\u00edsicas para preguntar sobre&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/politics\/2025\/03\/18\/social-security-musk-trump-doge\/\">los cambios impulsados \u200b\u200bpor DOGE<\/a>&nbsp;.<\/p>\n\n\n\n<p>En una oficina de Filadelfia, el edicto de regreso a la oficina impuesto por el gobierno federal ha dejado a 1200 empleados compitiendo por unas 300 plazas de aparcamiento cada d\u00eda, seg\u00fan un empleado. El personal se despierta incluso a las 4:30 de la ma\u00f1ana para intentar conseguir un espacio, pero muchos siguen sin conseguirlo, lo que lleva a algunos a comprar plazas de repuesto por 200 d\u00f3lares al mes en las cercan\u00edas. Como la moral se ha desplomado, algunos empleados han dejado de usar ropa formal en la oficina y ahora van a trabajar en vaqueros y camiseta porque, como les dicen a sus compa\u00f1eros, ya no se enorgullecen de su trabajo, afirm\u00f3 el empleado.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"IMLVL5EB2VGLHEIPFKP57SIC3A\">&#8216;Fuera de serie&#8217;<\/h4>\n\n\n\n<p>Los estafadores ya se est\u00e1n aprovechando del caos actual, seg\u00fan correos electr\u00f3nicos internos obtenidos por The Post. La semana pasada, el personal de varias oficinas advirti\u00f3 a sus empleados que personas mayores reportaban haber recibido correos electr\u00f3nicos de cuentas falsas que simulaban estar vinculadas al Seguro Social. Los mensajes solicitaban a los destinatarios que verificaran su identidad para seguir recibiendo beneficios, seg\u00fan los correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abParece que los estafadores est\u00e1n aprovechando este comunicado de prensa para enga\u00f1ar a las personas mayores\u00bb, escribi\u00f3 un miembro del personal del Seguro Social a sus colegas el jueves, refiri\u00e9ndose al&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.ssa.gov\/social-security-strengthens-identity-proofing-requirements-and-expedites-direct-deposit-changes-to-one-day\/\">anuncio<\/a>&nbsp;de la agencia sobre el programa de verificaci\u00f3n en persona.<\/p>\n\n\n\n<p>En Baltimore, un empleado que trabaja en sistemas de pago cr\u00edticos coment\u00f3 que casi una cuarta parte de su equipo ya se ha ido o pronto lo har\u00e1 debido a renuncias y jubilaciones. Desarrolladores y analistas de software talentosos se apresuraron a conseguir nuevos puestos bien remunerados en el sector privado, afirm\u00f3, y la reducci\u00f3n de personal altamente cualificado ya est\u00e1 teniendo consecuencias.<\/p>\n\n\n\n<p>Se supone que su oficina completar\u00e1 varios procesos de actualizaci\u00f3n y modernizaci\u00f3n de software exigidos por ley en las pr\u00f3ximas semanas y meses, afirm\u00f3. Pero con las salidas, parece cada vez m\u00e1s probable que no cumplan con esos plazos.<\/p>\n\n\n\n<p>Su equipo tambi\u00e9n debe solucionar casos complejos en los que fallos tecnol\u00f3gicos detienen pagos por error. Sin embargo, muchos de los expertos encargados de estas soluciones ya no est\u00e1n disponibles.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEsto tiene que solucionarse caso por caso, y los expertos en c\u00f3mo hacerlo se est\u00e1n yendo\u201d, dijo el empleado de Baltimore. \u201cTendremos casos que se atascar\u00e1n y no podr\u00e1n solucionarse. La gente podr\u00eda quedarse sin prestaciones durante meses\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras tanto, una congelaci\u00f3n de gastos impuesta por DOGE ha dejado a muchas oficinas de campo sin papel, bol\u00edgrafos y los auriculares telef\u00f3nicos que el personal necesita para hacer su trabajo comunic\u00e1ndose con las personas que llaman, en el momento exacto en que las llamadas telef\u00f3nicas est\u00e1n aumentando, dijo el empleado en Indiana.<\/p>\n\n\n\n<p>La congelaci\u00f3n redujo el l\u00edmite de todas las tarjetas de cr\u00e9dito federales a un d\u00f3lar. El Seguro Social vio reducido el n\u00famero de compradores aprobados a aproximadamente una docena de personas en 1300 oficinas, seg\u00fan un empleado de la agencia en el noreste.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada uno de estos compradores debe obtener la aprobaci\u00f3n de sus superiores para cualquier cosa que no sea una lista de 12 transacciones preaprobadas espec\u00edficas, seg\u00fan correos electr\u00f3nicos obtenidos por The Post. La lista incluye \u00abgastos de env\u00edo\u00bb, \u00abfacturas telef\u00f3nicas\u00bb, \u00abpruebas de legionela\u00bb y \u00abservicios de apoyo a la seguridad contra incendios y la respuesta a emergencias\u00bb. No incluye material b\u00e1sico de oficina.<\/p>\n\n\n\n<p>La oficina de campo en Portland, Oregon, est\u00e1 tan saturada que el personal de reclamos les ha dicho a los defensores que env\u00eden preguntas o informaci\u00f3n por fax porque no pueden llegar a los tel\u00e9fonos, seg\u00fan Chase Stowell, supervisor de administraci\u00f3n de casos de Assist, un grupo sin fines de lucro que ayuda a las personas discapacitadas a solicitar beneficios, muchos de los cuales no tienen hogar.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLas tasas de deserci\u00f3n en Portland son desorbitadas\u201d, dijo Stowell. \u201cSimplemente no contestan el tel\u00e9fono. Ya ten\u00edan poco personal. Nos han dicho que simplemente no conf\u00edan en que exista un sistema fiable para contactarlos por correo de voz\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Los problemas con el servicio siguen surgiendo entre los miembros del Congreso. Cientos de residentes de Maryland acudieron a una asamblea p\u00fablica la semana pasada, organizada por el miembro del Consejo del Condado de Baltimore, Pat Young, a aproximadamente una milla de la sede del Seguro Social.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando un jubilado del p\u00fablico le pidi\u00f3 que diera \u00abun poco de esperanza\u00bb de que no le recortar\u00edan los beneficios del Seguro Social, la senadora Angela Alsobrooks (dem\u00f3crata de Maryland) admiti\u00f3: \u00abLa verdad es que no sabemos qu\u00e9 pretenden\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Jeff Stein contribuy\u00f3 a este informe.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Fuente: <a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/politics\/2025\/03\/25\/social-security-phones-doge-cuts\/\">https:\/\/www.washingtonpost.com\/politics\/2025\/03\/25\/social-security-phones-doge-cuts\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una avalancha de recortes liderada por Elon Musk ha sumido a la agencia en el caos mientras un nuevo 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