![\"\"](\"https:\/\/losperiodistas.com.mx\/portal\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/COSTCO-EN-PUEBLA.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nPor Ra\u00fal Torres Salmer\u00f3n<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n En 2019, una cuarta parte de los consumidores de Estados Unidos (EU), compraba en Costco. Hoy es casi un tercio. Costco es el tercer minorista m\u00e1s grande del mundo, solo detr\u00e1s de Amazon y Walmart.<\/p>\n\n\n\n Pero el \u00e9xito de Costco va mucho m\u00e1s all\u00e1 de brindar la posibilidad de almacenar cosas. La empresa se ha metido en la psique del consumidor estadounidense y del mundo, apelando tanto al superego de las compras responsables como las compras inmediatas.<\/p>\n\n\n\n Aparentemente, Costco es una tienda de descuento, un lugar donde ahorrar dinero y estirar el presupuesto, pero tambi\u00e9n es una experiencia de compra aspiracional, que alimenta el m\u00e1s estadounidense de los apetitos: el consumo ostentoso.<\/p>\n\n\n\n Costco domina m\u00faltiples categor\u00edas de la oferta alimentaria: carne vacuna, aves de corral, productos ecol\u00f3gicos e incluso vino fino de Burdeos, del que vende m\u00e1s cantidad que ning\u00fan otro minorista del mundo.<\/p>\n\n\n\n Es el \u00e1rbitro de la supervivencia de millones de productores, entre ellos m\u00e1s de un mill\u00f3n de cultivadores de cay\u00fa solo en \u00c1frica. Costco vende la mitad de los cay\u00fas del mundo, tambi\u00e9n conocidos como nueces de la India o anacardos. Su marca propia, Kirkland, genera m\u00e1s ingresos que marcas tan importantes como Nike y Coca-Cola.<\/p>\n\n\n\n A pesar de su \u00e9xito, la empresa no es bien comprendida. Los altos cargos son reservados y herm\u00e9ticos. Y m\u00e1s all\u00e1 de los informes trimestrales, Costco rara vez revela algo sobre su funcionamiento interno.<\/p>\n\n\n\n La empresa ha sido comparada a menudo con una secta, en parte porque una vez que los miembros, actualmente 134 millones en todo el mundo, entran en su redil, rara vez lo abandonan.<\/p>\n\n\n\n De hecho, la devoci\u00f3n por la marca es tan ferviente que ha inspirado homenajes en las redes sociales, menciones de famosos en programas nocturnos con la esperanza de parecer cercanos e incluso un libro, The Joy of Costco, La Alegr\u00eda de Costco en espa\u00f1ol.<\/p>\n\n\n\n Costco es venerada por sus altos salarios, su atento servicio al cliente y su profundo compromiso con la integridad, expone Jeremy Smith, Presidente de Launchpad, una incubadora de marcas alimentarias con sede en Oreg\u00f3n, EU, especializada en colocar productos en la empresa.<\/p>\n\n\n\n Sea Costco una secta o no, su fundador espiritual fue un Abogado nacido en el Bronx con ideales ut\u00f3picos y una moral estricta. Sol Price, nacido en 1916, era hijo de trabajadores de la confecci\u00f3n de Minsk y pertenec\u00eda a la generaci\u00f3n de jud\u00edos desplazados y otros europeos que prosperaron en los peque\u00f1os comercios de Nueva York: delicatessen, tiendas de golosinas y casas de empe\u00f1o de la Depresi\u00f3n y la posguerra.<\/p>\n\n\n\n En la d\u00e9cada de 1920, la familia se traslad\u00f3 a San Diego, donde curs\u00f3 la secundaria. Tras estudiar Derecho en la Universidad del Sur de California, Price comenz\u00f3 su carrera representando a tenderos y otros comerciantes. En la d\u00e9cada de 1950 Price empez\u00f3 a convertir almacenes vac\u00edos de San Diego en bazares solo para miembros donde, por una peque\u00f1a cuota, los compradores pod\u00edan conseguir de todo, desde medias hasta cigarrillos, a precios de mayorista. La clave del negocio, llamado Fed Mart, era sencilla: hacer que los socios renovaran su membres\u00eda a\u00f1o tras a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n En 2003, Price describi\u00f3 su filosof\u00eda a la revista Fortune: \u00ab\u00bfC\u00f3mo vendemos cosas con el menor margen de beneficio? El objetivo primordial es verlo todo desde el punto de vista de si realmente estamos siendo honestos con el cliente\u00bb.<\/p>\n\n\n\n A trav\u00e9s de una serie de fusiones a lo largo de los a\u00f1os, Fed Mart se convirti\u00f3 en lo que conocemos como Costco en la d\u00e9cada de 1990. La empresa, que ahora tiene su sede en Issaquah, en Washington, se ha mantenido fiel a la visi\u00f3n de Price. Sigue estando orientada a las relaciones, y los socios parecen satisfechos, ya que el 93 por ciento renueva su membres\u00eda.<\/p>\n\n\n\n El trimestre pasado, las cuotas de los socios sumaron mil 120 millones de d\u00f3lares, aproximadamente dos tercios de los mil 680 millones de d\u00f3lares de ingresos netos totales de Costco. La dependencia, en otras palabras, sigue siendo mutua.<\/p>\n\n\n\n Costco abre ahora 30 almacenes al a\u00f1o, cada vez m\u00e1s en el extranjero. La cadena, desde 2020, cuenta con 558 tiendas en 44 estados de los EU y 4 tiendas en Puerto Rico; 102 tiendas en 9 provincias en Canad\u00e1 y 41 tiendas en 21 estados de M\u00e9xico, incluida Puebla. El este de Asia ha sido f\u00e9rtil para Costco, con aperturas este a\u00f1o en Jap\u00f3n donde ya tiene 33 almacenes, Corea del Sur, Australia y China.<\/p>\n\n\n\n En general, los estadounidenses no conf\u00edan en las empresas. Pero cuando se les pregunta en qu\u00e9 empresas conf\u00edan, siempre sit\u00faan a Costco entre las primeras. Sol Price quer\u00eda que los socios de Costco se sintieran respetados e inteligentes. La empresa sigue siendo conocida por su pol\u00edtica de devoluci\u00f3n sin preguntas, sus productos de alta calidad y su alegre servicio de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n En el caso de los productos Kirkland, por ejemplo, no suben los precios m\u00e1s de un 14 o 15 por ciento, que incluye el producto estrella de Costco, el popular combo de hot dog y gaseosa a 1.50 d\u00f3lares, que ha costado lo mismo desde 1985. No se sabe p\u00fablicamente si la empresa gana dinero con los 200 millones de hot dogs que vende al a\u00f1o, pero el precio se considera en general un marketing brillante.<\/p>\n\n\n\n Otra forma menos obvia de Costco para mantener la fe de sus socios es no vender espacio en las estanter\u00edas.<\/p>\n\n\n\n Parece que la empresa se est\u00e1 soltando un poco: Anunci\u00f3 recientemente que se unir\u00eda a empresas con reputaciones menos favorables en los ojos de los consumidores, como Uber, para poner en marcha una red de medios de comunicaci\u00f3n de minoristas, sirviendo anuncios a los miembros en funci\u00f3n de sus historiales de compra.<\/p>\n\n\n\n Costco sigue siendo reacia a adoptar innovaciones tecnol\u00f3gicas, fue una de las \u00faltimas en llegar al comercio electr\u00f3nico, por ejemplo, lo que puede atribuirse al esp\u00edritu de Price, quien orden\u00f3 a los directivos que se alejaran de sus computadoras.<\/p>\n\n\n\n Los directivos de Costco son conocidos por evitar a la prensa, lo que contribuye a la m\u00edstica de la empresa. Tampoco las redes sociales. La empresa no tiene oficina de relaciones p\u00fablicas con los medios de comunicaci\u00f3n, inform\u00f3 el peri\u00f3dico norteamericano The New York Times en un amplio reportaje sobre la empresa.<\/p>\n\n\n\n Lo \u00faltimo que quiere Costco es que los compradores se ci\u00f1an a un presupuesto. Al contrario, quiere que vuelvan al estacionamiento haciendo equilibrios con un mont\u00f3n de productos tambaleantes que no ten\u00edan intenci\u00f3n de comprar: una estrategia conocida como \u00abel efecto Costco\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Hemos creado un ambiente de b\u00fasqueda del tesoro, expuso Jim Sinegal, el anterior Director Ejecutivo de Costco, en un discurso ante estudiantes de negocios de la Universidad Estatal de San Diego en 2017. Intentamos crear una sensaci\u00f3n de urgencia, de que si ves el producto ah\u00ed, es mejor que lo compres, porque lo m\u00e1s probable es que no est\u00e9 la pr\u00f3xima vez.<\/p>\n\n\n\n En los \u00faltimos a\u00f1os, las ofertas de b\u00fasqueda del tesoro han incluido bolsos Burberry a mil d\u00f3lares y botellas de vino Roman\u00e9e-Conti, un paquete de cuatro por 40 mil d\u00f3lares. El a\u00f1o pasado, el minorista empez\u00f3 incluso a ofrecer lingotes de oro de una onza por 2 mil d\u00f3lares, que suelen agotarse en cuesti\u00f3n de horas. Se calcula que Costco vende unos 200 millones de d\u00f3lares en oro al mes.<\/p>\n\n\n\n La idea es que no sientas que son tentaciones, sino que te est\u00e1s llevando una gran oferta, declar\u00f3 Ayelet Fishbach, Psic\u00f3loga del Comportamiento de la Escuela de Negocios Booth de la Universidad de Chicago. Pero a\u00f1ade: \u00abLa pregunta es: \u00bfRealmente la necesitas? Probablemente no\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Costco, el tercer minorista m\u00e1s grande del mundo, ha cambiado la forma de comprar de los estadounidenses en los \u00faltimos 40 a\u00f1os, convirtiendo en algo habitual tanto la compra a granel como la adquisici\u00f3n de art\u00edculos de gran valor en una visita al supermercado.<\/p>\n\n\n\n En fin, como escribi\u00f3 Luis G. Urbina (M\u00e9xico, 1864-1934), en su poema Hechicera:<\/p>\n\n\n\n Te vi llegar a m\u00ed como un conjuro,<\/p>\n\n\n\n como el prodigio de un encantamiento,<\/p>\n\n\n\n como la dulce aparici\u00f3n de un cuento:<\/p>\n\n\n\n blanca de nieve y blonda de oro puro.<\/p>\n\n\n\n raultorress@hotmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" *La tienda nos ha convencido de que necesitamos sus ofertas. \u00bfC\u00f3mo lo hizo? 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