{"id":78705,"date":"2024-07-04T12:18:48","date_gmt":"2024-07-04T17:18:48","guid":{"rendered":"https:\/\/losperiodistas.com.mx\/portal\/?p=78705"},"modified":"2024-07-04T12:18:50","modified_gmt":"2024-07-04T17:18:50","slug":"el-guru-de-la-comunicacion-sergio-roitberg-acabamos-de-vivir-la-mayor-revolucion-colectiva-de-la-historia-enclave-ods","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/losperiodistas.com.mx\/portal\/el-guru-de-la-comunicacion-sergio-roitberg-acabamos-de-vivir-la-mayor-revolucion-colectiva-de-la-historia-enclave-ods\/","title":{"rendered":"El gur\u00fa de la comunicaci\u00f3n Sergio Roitberg: \u201cAcabamos de vivir la mayor revoluci\u00f3n colectiva de la historia\u201d | Enclave ODS"},"content":{"rendered":"\n

Al ritmo de rock and roll, el fundador y CEO de la consultora Newlink analiza el pasado, presente y futuro de las relaciones humanas y empresariales. <\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Rub\u00e9n Fern\u00e1nez-Costa \/ Enclave ODS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sergio Roitberg<\/strong> es el fundador y CEO de la consultora Newlink<\/a>, con sede en EEUU y oficinas en M\u00e9xico, Argentina, Per\u00fa o Espa\u00f1a, entre otros pa\u00edses. Hasta finales del siglo pasado, fue corresponsal y presentador de noticias en medios como CNN o CBS en Estados Unidos y Argentina<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En su carrera, gan\u00f3 dos premios Emmy y fue cinco veces nominado. Luego, lleg\u00f3 un cambio en su visi\u00f3n. \u00c9l mismo explica que entendi\u00f3 que ten\u00eda que \u00abpensar\u00bb sobre lo que estaba viviendo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este gur\u00fa de la comunicaci\u00f3n que asesora a empresas como Netflix, Grupo Swatch, Finetwork, Turismo de Costa Rica o Tabacalera reivindica que para conseguir el avance social es necesario un nuevo\u00a0\u00abmindset\u00bb,<\/em>\u00a0un cambio de mentalidad.<\/p>\n\n\n\n

[Dircom propone adoptar un nuevo ODS 18 que garantice el derecho de las personas a entender la informaci\u00f3n]<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l ser\u00eda la m\u00fasica que elegir\u00eda para contar su historia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No ser\u00eda reggaeton definitivamente [se r\u00ede]. Es un buen ejercicio. Es tentador decir que ser\u00eda una \u00f3pera, pero ser\u00eda injusto, por los finales. En verdad mi historia tendr\u00eda la intensidad del rock and roll. Fui periodista un buen rato, solo que en un momento dado decid\u00ed aportar m\u00e1s de m\u00ed desde otro lugar que pens\u00e9 que era necesario.<\/p>\n\n\n\n

La curiosidad, el inconformismo cr\u00f3nico<\/strong>, eso sigue ah\u00ed: juego al tenis pensando en la pr\u00f3xima pelota. Siempre celebro cada etapa que cierro pensando en el pr\u00f3ximo desaf\u00edo. Quiz\u00e1s esa intensidad en continuidad la tiene el rock and roll.<\/p>\n\n\n\n

Pas\u00f3 de periodista a experto en comunicaci\u00f3n. \u00bfEse momento de cambio de ocupaci\u00f3n fue una revelaci\u00f3n o algo gradual?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Newlink naci\u00f3 a finales del siglo pasado en una sala de redacci\u00f3n, viendo c\u00f3mo tantas buenas iniciativas e inquietudes informativas terminaban en la papelera. Me di cuenta de que la l\u00f3gica de la mayor\u00eda de las instituciones, los gobiernos y de muchas empresas era anacr\u00f3nica, haciendo llegar a las redacciones miles de textos con la misma estructura; daba igual que se tratara de un s\u00e1ndwich o de una invasi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Primero reflexionamos acerca de c\u00f3mo ayudar a las empresas a conectarse mejor con la televisi\u00f3n y la radio, luego la evoluci\u00f3n natural nos llev\u00f3 a internet y el puntocom,<\/em> a lo que se llam\u00f3 PR y social media<\/em>\u2026 y eso nos hizo llegar a una forma diferente de pensar, ejecutar y planear<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La l\u00f3gica de la mayor\u00eda de las instituciones, los gobiernos y de muchas empresas era anacr\u00f3nica, haciendo llegar a las redacciones miles de textos con la misma estructura; daba igual que se tratara de un s\u00e1ndwich o de una invasi\u00f3n<\/em><\/strong><\/p>

Sergio Roitberg, CEO de Newlink<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Hoy somos una empresa con mentalidad consultiva que se dedica fundamentalmente al engagement,<\/em> a buscar el compromiso entre marcas y consumidores, y el orbital thinking<\/em> es nuestra religi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es ese orbital thinking<\/em>?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hemos vivido una recategorizaci\u00f3n de lo que llam\u00e1bamos target:<\/em> esos grupos de personas catalogadas por sus niveles de ingresos, costumbres, aspiraciones\u2026 Mad Men,<\/em> por resumirlo de alguna manera. Hoy ya no funciona as\u00ed. Hoy en d\u00eda todos los que tenemos un tel\u00e9fono en la mano somos power actors<\/em><\/strong>, personas a las que no les gusta que las capturen ni empujen\u2026 pero que s\u00ed queremos colaborar y participar y estamos abiertas a que de alguna forma se conecten con nosotros. Todos somos poderosos.<\/p>\n\n\n\n

La comunicaci\u00f3n es religi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

\u00bfY dice que es una religi\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En toda esta evoluci\u00f3n hay que encontrar una forma diferente de pensar en t\u00e9rminos de comunicaci\u00f3n, un orbital thinking<\/em>. Es nuestra religi\u00f3n. Es nuestro credo, al que nos conectamos y entendemos. Las religiones son bastante b\u00e1sicas, luego se van llenando de elementos de liturgia o <\/strong>marketing<\/strong>,<\/em> para soportar la teor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Se trata de encontrar un prop\u00f3sito compartido. Lo hacemos con una orbital strategy,<\/em> que es una metodolog\u00eda colaborativa y uno de los pilares de este movimiento es esa colaboraci\u00f3n; ahora se han democratizado los accesos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfHan ido los grandes cambios comunicativos asociados a los avances tech?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda y su adopci\u00f3n han marcado grandes transformaciones, eso sin duda. Pero, adem\u00e1s, tratamos de ir m\u00e1s all\u00e1. Nos preguntamos: si el mundo cambi\u00f3 tanto, \u00bfpor qu\u00e9 seguimos con la misma l\u00f3gica? Y la respuesta es que, por un lado, porque no hay mucha gente que le dedique tiempo a pensar una nueva l\u00f3gica. Por otro, comenzamos con el pensamiento orbital; ah\u00ed nace el gran cambio y transformaci\u00f3n de la empresa que tenemos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es la clave de la comunicaci\u00f3n efectiva entonces?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Encontrar un prop\u00f3sito compartido, conectar con esa ra\u00edz com\u00fan y subir como si fuera un ascensor para que, al final del d\u00eda, exista una aut\u00e9ntica conexi\u00f3n (engagement),<\/em> el end game<\/em> que buscamos todos. Es un nivel evolutivo de lo que siempre fue la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfDe nuevo una revoluci\u00f3n en la forma de comunicar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pasamos de lo anal\u00f3gico a lo digital y de ah\u00ed al social media.<\/em> Ahora estamos entrando en la historia de la IA. A\u00fan estamos ri\u00e9ndonos de lo que puede hacerse, como cuando us\u00e1bamos el netscape<\/em> para cosas muy b\u00e1sicas en internet hace 25 a\u00f1os. Pero una transformaci\u00f3n mayor est\u00e1 en camino<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se puede encontrar un prop\u00f3sito compartido entre una empresa o instituci\u00f3n y muchas personas? Parece muy dif\u00edcil\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El prop\u00f3sito compartido es el ADN de cualquier conexi\u00f3n, est\u00e1 en el medio entre el inter\u00e9s particular y el de la sociedad. Si yo encuentro un espacio, sin olvidarme de mis intereses particulares, y genero un lugar en el medio entre el inter\u00e9s particular y colectivo, esa es la clave.\"Sergio<\/p>\n\n\n\n

Sergio Roitberf durante una presentaci\u00f3n Europa Press<\/p>\n\n\n\n

Antes divid\u00edamos a la gente por grupos, por edad e ingresos, y les d\u00e1bamos informaci\u00f3n pautada. Hoy la mezcla de insights y data permite generar una comunicaci\u00f3n personalizada con power actors<\/em> que aluda a ese espacio com\u00fan.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 consiste ese proceso?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Desde el punto de vista de una empresa, pensamos diferente, planeamos diferente y ejecutamos diferente<\/strong>. Comenzamos analizando: mapeamos los valores (dolores\/necesidades) y, a trav\u00e9s de una f\u00f3rmula b\u00e1sica (talento y herramientas elevados a un proceso), desarrollamos \u2018medicinas\u2019 para que el m\u00e9dico, en este caso el consultor, proponga un tratamiento con seis meses de un producto, con herramientas y proceso.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPuede darnos un ejemplo de esta f\u00f3rmula?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Soy un fan\u00e1tico de las dietas. A menudo se basan en una metodolog\u00eda muy b\u00e1sica, que tiene esos tres elementos: talento, herramientas y proceso. Un programa de dietas est\u00e1 basado en talento, gente que te ayuda en terapias de grupo; tiene herramientas, por ejemplo, la aplicaci\u00f3n que te dice las calor\u00edas; y tiene un proceso.<\/p>\n\n\n\n

Los seres humanos somos muy parecidos. Tenemos matices, compartimos necesidades, que se manifiestan en distintos momentos, algunas m\u00e1s atenuadas que otras, pero podemos trazar par\u00e1metros comunes. Todos vivimos en un lugar, vamos a por comida, entramos de nuevo en casa. Otro ejemplo claro es la moda, que es tremendamente creativa, pero el negocio del pr\u00eat-\u00e0-porter, siendo muy creativo, sistematiz\u00f3 un modelo: identificaron las necesidades, capturaron los gustos, y crearon productos cada temporada.<\/p>\n\n\n\n

En su libro Expuestos<\/em> (Penguin, 2018) analiz\u00f3 c\u00f3mo corporaciones y gobiernos deb\u00edan abordar la erupci\u00f3n de los medios sociales y digitales. Hablaba de la importancia de la transparencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La mejor manera de ayudar a los dem\u00e1s es anticiparse. En nuestro caso, estamos atentos a reputaci\u00f3n, marca y cultura. En este nuevo orden, ser aut\u00e9ntico y genuino es fundamenta<\/strong>l. Hoy en d\u00eda lo m\u00e1s importante es que todo lo que yo vaya a hacer tengo que estar dispuesto a contarlo.<\/p>\n\n\n\n

Si no estoy dispuesto, mejor no lo hago. Hay nuevas reglas. No es lo que digo, es lo que hago. Pensar que no se va a descubrir no es buen consejo. Antes se trataba de ser consecuentes con lo que dec\u00edamos o maquillarlo. Hoy vivimos en otra esfera doble.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfA qu\u00e9 se refiere como esfera doble?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A una \u00f3rbita primaria (contactos existentes) y a otra potencial (los que no tengo). El sol es el prop\u00f3sito compartido, algo mucho m\u00e1s profundo que el mensaje. Adem\u00e1s, voy a tener todos los medios para poder impactar\u2026 hay que hacer muchas concesiones y consensos para que sea neur\u00e1lgico: el espacio medio entre el inter\u00e9s particular y el colectivo.<\/p>\n\n\n\n

[Comunicaci\u00f3n para crear una nueva cultura basada en el impacto positivo y los ODS]<\/a><\/p>\n\n\n\n

Y hay que tener en cuenta que el prop\u00f3sito no es un eslogan<\/strong>. Gran parte de nuestras interacciones ya son digitales: impactar en esas dos \u00f3rbitas reemplaza el anterior concepto de 360\u00ba. Sin estos preceptos, ninguna iniciativa de comunicaci\u00f3n va a ser exitosa.<\/p>\n\n\n\n

El cambio<\/h3>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 importancia tienen los procesos de cambio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de las instituciones y empresas necesitar\u00e1n transformaciones digitales o, con relaci\u00f3n a la sostenibilidad, por ejemplo, que no dejan de ser cambios culturales. Tenemos que generar awareness,<\/em> conciencia, de que el cambio es importante, pero con herramientas y productos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo podemos empatizar con lo nuevo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Empatizar con lo nuevo es m\u00e1s sexy<\/strong> que con el pasado. Hay que conseguir que las personas sepan que el tren al que se les ofrece subir va a llevarles a un lugar mejor. Hoy en d\u00eda todos somos otras personas. Queremos tiempo de vida personal, hemos cambiado en los \u00faltimos tiempos, buscamos un espacio seguro, una ilusi\u00f3n pero con seguridad.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfLa pandemia nos convirti\u00f3 en otras personas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La mayor revoluci\u00f3n colectiva y m\u00e1s democr\u00e1tica de la historia la acabamos de vivir hace poco. Ha sido la pandemia. Con ella se produjo el cambio m\u00e1s relevante de los \u00faltimos tiempos<\/strong>. Mi pr\u00f3ximo libro se titula Somos otros<\/em>. Todos. Nadie quiere hablar de la pandemia, pero no estamos a\u00fan en condiciones de identificar el impacto.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfA qu\u00e9 se refiere?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lo que pas\u00f3 no se lo podemos contar a\u00fan a nadie. Lo vivimos todos. Nos encerramos, no sal\u00edamos de casa, ped\u00edamos\u00a0delivery,<\/em>\u00a0ve\u00edamos Netflix e Instagram, nos comunic\u00e1bamos por Zoom o Teams\u2026 Algo que era antinatural pocos meses antes.\u00a0La mayor y m\u00e1s r\u00e1pida adopci\u00f3n en tecnolog\u00eda sucedi\u00f3 en pandemia.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Porque entendimos la necesidad. Se nos bajaron las barreras que pod\u00edamos tener. Ah\u00ed empezaron a producirse grandes cambios: en t\u00e9rminos de adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda, dos meses fueron equivalentes a cinco a\u00f1os, porque no ten\u00edamos opci\u00f3n. Eso quiere decir que\u00a0la mayor traba para los cambios somos nosotros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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