{"id":18075,"date":"2021-12-23T08:39:04","date_gmt":"2021-12-23T14:39:04","guid":{"rendered":"http:\/\/losperiodistas.com.mx\/portal\/?p=18075"},"modified":"2021-12-23T08:39:06","modified_gmt":"2021-12-23T14:39:06","slug":"el-nuevo-propietario-frances-de-tiffanys-trae-un-cambio-de-imagen-y-un-choque-cultural-wsj","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/losperiodistas.com.mx\/portal\/el-nuevo-propietario-frances-de-tiffanys-trae-un-cambio-de-imagen-y-un-choque-cultural-wsj\/","title":{"rendered":"El nuevo propietario franc\u00e9s de Tiffany’s trae un cambio de imagen y un choque cultural | WSJ"},"content":{"rendered":"\n

LVMH tiene como objetivo aumentar el atractivo del joyero hacia las \u00e9lites en el extranjero y, al mismo tiempo, preservar lo que lo hace popular en Estados Unidos.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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La ubicaci\u00f3n temporal de Tiffany en Manhattan mientras se renueva su tienda insignia de la Quinta Avenida.\u00a0VICTOR LLORENTE PARA THE WALL STREET JOURNAL<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

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SUZANNE KAPNER \/ THE WALL STREET JOURNAL<\/p>\n\n\n\n

La adquisici\u00f3n francesa de Tiffany & Co. comenz\u00f3 con insultos, demandas y acusaciones de mala gesti\u00f3n. Entonces las cosas se pusieron realmente inc\u00f3modas.<\/p>\n\n\n\n

Poco despu\u00e9s de que LVMH Mo\u00ebt Hennessy Louis Vuitton SE cerrara su adquisici\u00f3n de la joyer\u00eda estadounidense por 15.800 millones de d\u00f3lares en enero pasado, reemplaz\u00f3 a varios de los principales l\u00edderes de Tiffany<\/a> con ejecutivos de otras partes del imperio LVMH. Algunos empleados restantes bromearon diciendo que las lecciones de franc\u00e9s eran un requisito previo para la seguridad laboral.<\/p>\n\n\n\n

En abril, un grupo de empleados de Tiffany hizo circular un memorando no autorizado que ofrec\u00eda consejos sobre \u00ablos matices y la etiqueta culturales franco-estadounidenses\u00bb. Aconsej\u00f3 no discutir los planes del fin de semana mientras se espera que comience una reuni\u00f3n. \u00abLos franceses comparten m\u00e1s comentarios negativos\u00bb, advirti\u00f3. \u00abEspere menos c\u00e1lidos y confusos: comentarios ‘asombrosos’, ‘fabulosos’ y excesivamente positivos no son la norma\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

El nuevo director ejecutivo de Tiffany, Anthony Ledru, lo denunci\u00f3 despu\u00e9s de que circul\u00f3, cuestionando la noci\u00f3n de que las personas ten\u00edan que asimilarse para tener \u00e9xito en sus trabajos. Le dijo a su equipo que \u00abno estamos alineados con esto\u00bb, dijo Ledru en una entrevista en su oficina de Manhattan.<\/p>\n\n\n\n

Superar la brecha cultural no es el \u00fanico desaf\u00edo al que se enfrenta el nuevo propietario de Tiffany. El otro es estrat\u00e9gico. LVMH est\u00e1 tratando de reiniciar lo que ve como una marca adormecida que no ha seguido el ritmo de Cartier, Chopard y otros joyeros de lujo.<\/p>\n\n\n\n

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\u00abHay algo amistoso, accesible y muy estadounidense\u00bb en Tiffany, dijo el CEO designado por LVMH, Anthony Ledru.FOTO: VICTOR LLORENTE PARA THE WALL STREET JOURNAL<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Eso significa que Tiffany tendr\u00e1 que pasar de ser un joyero estadounidense de alta gama pero accesible a uno m\u00e1s exclusivo y destinado a atraer a los compradores europeos y chinos adinerados.<\/p>\n\n\n\n

Tiffany ocupa un lugar especial en la cultura estadounidense, desde su ic\u00f3nica caja azul hasta sus anillos de compromiso idealizados. Su tienda en la Quinta Avenida qued\u00f3 inmortalizada en la pel\u00edcula de 1961 \u00abBreakfast at Tiffany’s\u00bb, protagonizada por Audrey Hepburn.<\/p>\n\n\n\n

\u00abHay algo amistoso, accesible y muy estadounidense\u00bb acerca de Tiffany, dijo Ledru. Dijo que no quiere perder esos rasgos, incluso mientras empuja al joyero para que sea m\u00e1s lujoso.<\/p>\n\n\n\n

Pauline Brown, quien fue presidenta de LVMH North America desde 2013 hasta 2015, dijo que la nueva administraci\u00f3n de Tiffany est\u00e1 subestimando los desaf\u00edos culturales.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLos principales responsables de la toma de decisiones en Tiffany’s C-Suite no son estadounidenses\u201d, dijo la Sra. Brown, ahora profesora de la Escuela de Negocios de Columbia. \u201cAsumen que porque hablan ingl\u00e9s con fluidez y, en algunos casos, han trabajado en Estados Unidos, entienden la mentalidad estadounidense. Pero est\u00e1n tratando de imponer una estrategia que no necesariamente se adaptar\u00e1 a los clientes o empleados principales de la marca \u00ab.<\/p>\n\n\n\n

LVMH y Tiffany parec\u00edan la uni\u00f3n perfecta cuando los dos acordaron la adquisici\u00f3n a fines de 2019. La combinaci\u00f3n emparej\u00f3 a un conglomerado franc\u00e9s con grandes bolsillos con un joyero famoso pero descolorido que estaba apostando su futuro a una expansi\u00f3n en China y Europa.<\/p>\n\n\n\n

Covid-19 provoc\u00f3 un gran revuelo en la industria del lujo. Bernard Arnault, el accionista controlador y director ejecutivo multimillonario de LVMH, exigi\u00f3 a Tiffany que bajara el precio del acuerdo. El joyero se neg\u00f3 y demand\u00f3. LVMH trat\u00f3 de echarse atr\u00e1s<\/a> , diciendo que Tiffany fall\u00f3 en su manejo de la pandemia. Al final, LVMH acord\u00f3 comprar Tiffany con un ligero descuento. El trato se cerr\u00f3 a principios de 2021<\/a> .<\/p>\n\n\n\n

LVMH, que posee decenas de marcas, desde la casa de moda Christian Dior<\/a> hasta la joyer\u00eda Bulgari y el co\u00f1ac Hennessy, ha luchado con sus adquisiciones estadounidenses. Vendi\u00f3 Donna Karan<\/a> en 2016 despu\u00e9s de no cambiar la marca de moda que perdi\u00f3 dinero. Marc Jacobs tambi\u00e9n perdi\u00f3 dinero durante a\u00f1os, aunque obtuvo ganancias el a\u00f1o pasado despu\u00e9s de despidos en la marca.<\/p>\n\n\n\n

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El collar de Tiffany’s ‘World’s Fair’ hecho de 180 quilates de diamantes con un diamante de 80 quilates en el centro, presentado en Dubai en noviembre.FOTO: TIFFANY & CO.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Arnault est\u00e1 bajo presi\u00f3n para mostrar a los inversores que la gran apuesta de Tiffany dar\u00e1 sus frutos. Para hacer que Tiffany sea m\u00e1s competitiva con otras marcas de lujo, LVMH est\u00e1 orquestando una revisi\u00f3n que incluye precios m\u00e1s altos, un impulso para vender m\u00e1s joyas de alta gama, como un collar hecho de 180 quilates de diamantes con un diamante de 80 quilates en el centro. presentado en Dubai en noviembre, y la introducci\u00f3n de nuevas colecciones de joyer\u00eda fina, dijo Ledru.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se est\u00e1n preparando nuevas colecciones para el hogar y accesorios y planes para abrir tiendas insignia en todo el mundo. Se espera que la tienda de Nueva York, que ha estado en renovaci\u00f3n desde enero de 2020, vuelva a abrir a tiempo para la temporada navide\u00f1a del pr\u00f3ximo a\u00f1o. Tiffany ya ha sobrealimentado su marketing al contratar a Beyonc\u00e9 y Jay-Z para protagonizar campa\u00f1as, as\u00ed como a otras celebridades.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLa integraci\u00f3n de Tiffany ha avanzado sin problemas y su desempe\u00f1o ha sido s\u00f3lido\u00bb, dijo a los analistas el director de comunicaciones financieras de LVMH, Christopher Hollis, en octubre.<\/p>\n\n\n\n

No todo se ha traducido bien.<\/p>\n\n\n\n

En una reuni\u00f3n p\u00fablica con el personal en enero de 2021, Ledru respondi\u00f3 a un comentario sobre el progreso de Tiffany en la contrataci\u00f3n de mujeres ejecutivas diciendo: \u00abDejen algunos trabajos para los hombres, porque nosotros tambi\u00e9n tenemos que trabajar\u00bb, seg\u00fan los asistentes.<\/p>\n\n\n\n

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Beyonc\u00e9 y Jay-Z, en una foto de la campa\u00f1a ‘About Love’ de Tiffany & Co.FOTO: MASON POOLE \/ TIFFANY & CO.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Aunque los empleados entendieron que Ledru estaba bromeando, el comentario no les cay\u00f3 bien a algunos de ellos, dada la sensibilidad en las empresas estadounidenses sobre los prejuicios de g\u00e9nero a ra\u00edz del movimiento #metoo, dijeron las personas.<\/p>\n\n\n\n

Ledru dijo en la entrevista que desde que se convirti\u00f3 en director ejecutivo, dos tercios de los puestos de trabajo a nivel directivo y superiores han sido ocupados por mujeres. Eso es un aumento del 60% antes de la adquisici\u00f3n, seg\u00fan una portavoz de Tiffany. \u201cLos hechos hablan por s\u00ed mismos\u201d, dijo Ledru.<\/p>\n\n\n\n

Tiffany llam\u00f3 al personal corporativo a su sede de Nueva York<\/a> dos d\u00edas a la semana el 1 de marzo, cuando muchas oficinas a\u00fan estaban cerradas debido al Covid-19, y monitorearon los deslizamientos de credenciales, dijeron personas familiarizadas con el asunto. Agregaron que si los n\u00fameros de un grupo son bajos, se le pide a su gerente que complete un formulario explicando por qu\u00e9 ciertas personas no ingresaron.<\/p>\n\n\n\n

Ciertas divisiones centradas en la tecnolog\u00eda sufrieron una alta rotaci\u00f3n como resultado de la pol\u00edtica, y los empleados se fueron a trabajos que les permit\u00edan continuar trabajando desde casa, dijo una de las personas.<\/p>\n\n\n\n

La compa\u00f1\u00eda dijo que el monitoreo era para rastrear contactos y el papeleo para exenciones, que los empleados pueden obtener por razones de salud y otras.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, dijo el Sr. Ledru, \u201cCuando compras piedras preciosas, tienes que estar en la oficina para calificarlas y evaluarlas. Cuando est\u00e1s en el desarrollo de productos, tienes que ver las proporciones. El zoom funciona, pero hay limitaciones \u00ab.<\/p>\n\n\n\n

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Un escaparate en la tienda Tiffany en Manhattan.FOTO: VICTOR LLORENTE PARA THE WALL STREET JOURNAL<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

La pol\u00edtica actual es que el personal corporativo trabaje desde la oficina cuatro d\u00edas a la semana. Ledru dijo que la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 considerando la posibilidad de relajar las reglas para los empleados en ciertos departamentos, como finanzas y tecnolog\u00eda. \u00abEstamos teniendo conversaciones con nuestra alta direcci\u00f3n sobre c\u00f3mo aportar m\u00e1s flexibilidad a esas funciones\u00bb, dijo. Con la propagaci\u00f3n de la variante Omicron de Covid-19, la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 dando a los jefes de departamento m\u00e1s flexibilidad para decidir si parte del personal puede trabajar desde casa, dijo una portavoz.<\/p>\n\n\n\n

En marzo, LVMH contrat\u00f3 al arquitecto Peter Marino, quien ha dise\u00f1ado muchas tiendas de Louis Vuitton para encabezar una revisi\u00f3n de la renovaci\u00f3n de la Quinta Avenida. Algunos empleados de Tiffany que hab\u00edan pasado a\u00f1os en el proyecto estaban molestos por el cambio de direcci\u00f3n tan tarde en el proceso.<\/p>\n\n\n\n

\u201cFue una discusi\u00f3n dif\u00edcil con el equipo\u201d, dijo Ledru. \u201cRecuerdo haberles dicho: ‘As\u00ed es como funciona LVMH. Nos desafiamos a nosotros mismos ‘. Dijimos: ‘\u00bfDeber\u00edamos tener los ascensores donde planean estar? \u00bfPor qu\u00e9 las escaleras all\u00ed? Quiero decir, realmente lo cuestionamos \u00ab.<\/p>\n\n\n\n

LVMH decidi\u00f3 seguir con la estructura original, pero que el Sr. Marino rehiciera los toques decorativos del interior, incluida la iluminaci\u00f3n y las vitrinas nuevas.<\/p>\n\n\n\n

De alguna manera, Ledru, de 48 a\u00f1os, es un candidato ideal para cerrar la brecha franco-estadounidense.\u00a0Tiene doble ciudadan\u00eda franco-estadounidense y pas\u00f3 16 a\u00f1os trabajando en Nueva York, incluido un per\u00edodo como vicepresidente senior de Tiffany’s para Am\u00e9rica del Norte de 2013 a 2014. Regres\u00f3 a Par\u00eds en 2017 como ejecutivo de Louis Vuitton.\u00a0\u201cCuando volv\u00ed a Francia, me dijeron que era demasiado estadounidense\u201d, dijo.<\/p>\n\n\n\n

Tiffany, una historia de amor con los Glitterati VER FOTOS<\/a> IM\u00c1GENES FALSAS<\/p>\n\n\n\n

Bajo la administraci\u00f3n anterior, Tiffany ten\u00eda una cultura m\u00e1s igualitaria, lo que lo convirti\u00f3 en un lugar amigable para trabajar, pero tambi\u00e9n contribuy\u00f3 a una toma de decisiones lenta y burocr\u00e1tica, seg\u00fan personas familiarizadas con el tema. Ahora, dijeron algunos de ellos, la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 dirigida de manera m\u00e1s eficiente por un grupo reducido de ejecutivos, en su mayor\u00eda no estadounidenses, que incluye a Alexandre Arnault, el hijo de 29 a\u00f1os de Arnault.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s recientemente, el director ejecutivo de la marca de equipaje Rimowa, propiedad de LVMH, Alexandre Arnault se uni\u00f3 a Tiffany en enero de 2021 como vicepresidente ejecutivo de productos y comunicaciones. En las reuniones, el Sr. Arnault m\u00e1s joven, responsable de cambiar el nombre del joyero, puede influir en el resultado de un debate diciendo: \u201cHabl\u00e9 con BA y esto es lo que acordamos\u201d, refiri\u00e9ndose a su padre. A trav\u00e9s de una portavoz, Alexandre Arnault declin\u00f3 hacer comentarios.<\/p>\n\n\n\n

Ledru redujo el n\u00famero de empleados en reuniones a alrededor de 10 de 40 o m\u00e1s, lo que ha ayudado a acelerar las decisiones, seg\u00fan ejecutivos actuales y anteriores. Descentraliz\u00f3 algunas funciones corporativas y devolvi\u00f3 m\u00e1s responsabilidad a las divisiones regionales.<\/p>\n\n\n\n

\u00abCuando tienes empoderamiento y responsabilidad, obtienes velocidad\u00bb, dijo Ledru. \u00abUna reuni\u00f3n en la que hay m\u00e1s de 10 personas es una reuni\u00f3n dif\u00edcil\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Charles Lewis Tiffany, quien fund\u00f3 la compa\u00f1\u00eda en 1837, consolid\u00f3 su reputaci\u00f3n como el \u00abRey de Diamantes\u00bb comprando joyas de arist\u00f3cratas franceses que hu\u00edan tras la abdicaci\u00f3n del rey Luis Felipe de Francia en 1848. En 1887, la compa\u00f1\u00eda compr\u00f3 aproximadamente un tercio de las joyas de la corona francesa y las vendi\u00f3 a estadounidenses, incluida la socialit\u00e9 Caroline Astor.<\/p>\n\n\n\n

Jean Schlumberger, quien dise\u00f1\u00f3 para Tiffany desde 1956 hasta su muerte en 1987 y cre\u00f3 piezas ic\u00f3nicas como el broche \u00abBird on a Rock\u00bb, era franc\u00e9s. Ledru se\u00f1al\u00f3 que Tiffany abri\u00f3 una oficina de compras en Par\u00eds en 1850, un movimiento inusual para una empresa estadounidense en ese momento.<\/p>\n\n\n\n

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El broche \u00abBird on a Rock\u00bb de Jean Schlumberger.FOTO: TIFFANY & CO.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A\u00fan as\u00ed, Tiffany sigue siendo en gran medida una empresa estadounidense. A partir de 2019, obtuvo el 43% de sus ventas de Am\u00e9rica, lo que lo pone en desventaja frente a Cartier y otros joyeros que tienen una mayor presencia en el lucrativo mercado chino, dijeron analistas. Las ventas totales totalizaron $ 4.4 mil millones en 2019, el \u00faltimo a\u00f1o completo para el que inform\u00f3 resultados. Las cifras financieras de Tiffany ya no est\u00e1n desglosadas.<\/p>\n\n\n\n

A pesar de su pedigr\u00ed de caja azul, Tiffany ha confiado durante mucho tiempo en joyas de plata menos costosas para una gran parte de sus ventas. Las categor\u00edas de joyer\u00eda con un precio promedio de $ 530 o menos representaron el 45% de las ventas en 2016. A los analistas les preocupaba que Tiffany estuviera permitiendo que la proliferaci\u00f3n de joyas de plata debilitara la marca.<\/p>\n\n\n\n

Bajo LVMH, Tiffany est\u00e1 aumentando los precios de la plata y, en algunos casos, la empareja con otros metales y piedras preciosas.\u00a0Los precios de ciertas colecciones aumentaron entre un 7% y un 13% a partir de 2020, seg\u00fan la compa\u00f1\u00eda.\u00a0Los aumentos son mayores para algunos art\u00edculos, como un brazalete con dije de plata \u00abReturn to Tiffany\u00bb: $ 425, en comparaci\u00f3n con $ 300 hace un a\u00f1o.\u00a0Algunos de los aumentos reflejan el aumento del costo de las materias primas, dijo la compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

\u00abEst\u00e1n de acuerdo con perder algunos consumidores\u00bb, dijo Erwan Rambourg, director de investigaci\u00f3n de consumidores y minoristas de HSBC. \u00abQuieren competir con Cartier, no con Zales\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Tiffany est\u00e1 haciendo un mayor esfuerzo para enfatizar las joyas de alta gama, como el broche Ciruela de Schlumberger con zafiros rosas, diamantes y una piedra preciosa de tanzanita de 53 quilates que fue parte de su colecci\u00f3n Libro Azul 2021 que se exhibir\u00e1 en Shangh\u00e1i en abril.<\/p>\n\n\n\n

Ledru dijo que las ventas de joyas de alta gama, con precios superiores a los 100.000 d\u00f3lares, aumentaron un 50% en 2021 en comparaci\u00f3n con 2019. Esto ha ayudado a impulsar un aumento del 35% en la cantidad promedio que los consumidores, en particular los menores de 40 a\u00f1os, est\u00e1n gastando en marca, dijo. Las ventas totales han aumentado un 30% desde 2019, seg\u00fan una persona cercana a la empresa.<\/p>\n\n\n\n

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La tienda insignia de Tiffany’s en Manhattan.FOTO: VICTOR LLORENTE PARA THE WALL STREET JOURNAL<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ledru dijo que su equipo est\u00e1 explorando propiedades opulentas m\u00e1s all\u00e1 de su ubicaci\u00f3n exclusiva en la Quinta Avenida, incluso en Par\u00eds, Beijing y Shanghai. La compa\u00f1\u00eda firm\u00f3 recientemente un contrato de arrendamiento de un antiguo palazzo en Mil\u00e1n que se transformar\u00e1 en una tienda en 2023. \u201cVamos a ir a lo grande, o no lo haremos\u201d, dijo Ledru. La empresa tiene alrededor de 332 tiendas en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n

COMPARTE TUS PENSAMIENTOS<\/h4>\n\n\n\n

\u00bfEres fan de Tiffany? \u00bfPor qu\u00e9 o por qu\u00e9 no? <\/em>\u00danase a la conversaci\u00f3n a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Una campa\u00f1a que se dio a conocer en julio con el lema \u00abNo es Tiffany de tu madre\u00bb, que presenta modelos j\u00f3venes de aspecto moderno, gener\u00f3 una reacci\u00f3n violenta en las redes sociales por parte de los clientes que sintieron que el eslogan era insultante.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAdmiro a mi mam\u00e1 por su elegancia y clase\u201d, dijo Victoria Stafford, una consultora de 22 a\u00f1os en Logan, Utah, que tiene un collar Tiffany en forma de coraz\u00f3n que hace juego con el de su madre. \u00ab\u00bfPor qu\u00e9 querr\u00eda comprar en una marca que degrada su estilo?\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Ledru dijo que el mensaje que se pretend\u00eda transmitir era m\u00e1s parecido al de \u00abNo solo la Tiffany de tu madre\u00bb, con la esperanza de llegar a un p\u00fablico m\u00e1s amplio. \u201cSab\u00edamos que habr\u00eda un di\u00e1logo fuerte\u201d, dijo. \u00abEstamos listos para eso\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Escriba a<\/strong>\u00a0Suzanne Kapner en\u00a0Suzanne.Kapner@wsj.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

Fuente: https:\/\/www.wsj.com\/articles\/tiffanys-new-french-owner-brings-a-makeoverand-a-culture-clash-11640264191?mod=hp_lead_pos5<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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